وفد من القومي لحقوق الإنسان يزور عددًا من منشآت الرعاية الصحية بالإسماعيلية

استقبل فرع هيئة الرعاية الصحية بالإسماعيلية، وفدًا من ممثلي المجلس القومي لحقوق الإنسان، في إطار دور المجلس ومتابعته للحقوق الاجتماعية، وتنفيذًا لخطة عمل لجنة الشكاوى والرصد والمتابعة.

وأجرى الوفد زيارة ميدانية لمنشآت فرع هيئة الرعاية الصحية بالإسماعيلية، على مدار 3 أيام متتالية، بهدف الوقوف على معدلات رضاء المنتفعين عن الخدمات الطبية المقدمة تحت مظلة التأمين الصحي الشامل، من على أرض الواقع.

مركز 30 يونيو الدولي

وتفقد وفد المجلس القومي لحقوق الإنسان مركز 30 يونيو الدولي لأمراض الكلى والمسالك أحد منشآت الرعاية الثانوية والثالثة بفرع الإسماعيلية، وأقسام الطوارئ، العيادات الخارجية، المعمل، الأشعة، العناية المركزة، العمليات، العزل، بنك الدم، القسم الداخلي، وقاموا باستطلاع آراء المنتفعين حول مدى رضائهم عن الخدمات المقدمة لهم.

كما تفقد مراكز طب أسرة العرايشية، نفيشة وهما أحد منشآت الرعاية الأولية بالإسماعيلية، حيث تفقد الوفد اماكن انتظار المنتفعين، الصيدلية عيادات طب الأسرة، الأسنان، الأطفال، المعمل، الأشعة، التطعيمات ورعاية الطفل، تنظيم الأسرة.

بحث شكاوى المنتفعين

وخلال تفقد منشآت هيئة الرعاية الصحية، تم إجراء مقابلات مع المنتفعين ومقدمي الخدمة الطبية، ومعرفة معوقات العمل، وآلية تقديم وبحث شكاوى المنتفعين، والتعرف على أوضاع البنية التحتية، والتجهيزات وتوافر الفرق الطبية، والمستلزمات، والبرامج التدريبية المكثفة لرفع كفاءة مقدمي الخدمة من الكادر الطبي والفريق الإداري.

تلقي الشكاوى

وفيما يخص متابعة الزيارة لحقوق الإنسان بشكل عام قام أعضاء الوفد بالتعرف من على أرض الواقع على آليات إدارة وتلقي الشكاوى، واختبار فعالية آلية الشكاوى التابعة لمنظومة التأمين الصحي الشامل، والتواصل المباشر مع المستفيدين من الخدمة لمعرفة التحديات التي قد تواجههم، وقياس مدى رضاء المنتفعين عن جودة الخدمات المقدمة، وسهولة تلقي الخدمة الطبية.

وأشاد وفد الزيارة بتجهيزات منشآت الهيئة العامة للرعاية الصحية، واختيار كوادر طبية وإدارية متميزة، وكذلك الإشادة باستحداث إدارة رضاء المنتفعين الممثلة بأعضائها في كافة منشآت الرعاية  الصحية لتذليل كافة العقبات أمام المنتفعين ولضمان حصولهم على كافة الخدمات بسهولة  ويسر.